为方便用户使用校园网络及网络信息中心员工维护网络特书写该文档。

  如果你首次使用校园网，非常有必要把该页面阅读一遍，如果你已经使用过了有问题可以再来阅读该文档找到解决方法；

一、网络简介

  兰州交通大学校园网为园区网络，采用对外共享上网方式。共有电信、联通、移动、教育网等多条线路，网络速度依据在线用户情况来定，目前总带宽10.3G。

  学校主页       http://www.lzjtu.edu.cn/

  网络信息中心主页    http://nic.lzjtu.edu.cn/

  用户自助服务系统 http://service.lzjtu.edu.cn/selfservice/

  用户在线缴费系统 http://payment.lzjtu.edu.cn/

  用户下线网址    http://off.lzjtu.edu.cn/

  用户常见问题    FAQ

二、名词定义

 1、区域划分

 办公区 所有教职工办公及办公上网区域楼宇；

 学生区（学生公寓1-21）、家属区（家属楼1-31号，单身楼、青年教工公寓）全部需要认证；

 2、名词解释

 终端：所有需要上网的设备（PC、平板电脑、智能手机、智能电视等等一切需要联网的设备）；

 用户名：用户在访问互联网时需要输入的标识用户唯一身份的字符串，全部小写且为半角字符；

 密码：用来验证用户是否对该用户名具备所属权的字符串，长度大于8小于16；

 账号：用户名在系统中对应的唯一账号资源，目前我校的用户名和账号为同一个字符串；

 访问外网：用户访问所有非校园网的网络资源；

 无线路由器：用户自备的扩展有线网络的终端设备，在校园网上只能作为无线AP功能来使用，不能作为路由功能来共享上网；

 IP地址：用户终端唯一在校园网上表示终端的逻辑地址；校园网中的IP地址全部为自动获取；

 DNS Server域名服务器：用来将域名转换为IP地址的服务器，我校终端DNS服务器设置为自动获取即可，如果需要手工指定服务器地址为202.201.29.180 202.201.29.181

 MAC地址：用户终端能唯一确定终端的物理地址；

 操作系统：用户终端上的基础系统，一般为Windows（WinXP、Win7、Win8、Win8.1、Win10、Win11等），Linux，MacOS，安卓等；

 Portal页面：用户在未认证前，访问认证互联网资源会跳转到认证页面，该页面称之为Portal页面；

 3、用户类别

 统一身份认证账号（教职工用户，学生，聘用人员，临时交流人员等）上网账户同学校统一身份认证账户名及密码；

 家属区账号（包月用户）；

三、网络使用

 1、开户

 在职教工用户和学校聘用人员的网络认证账号及密码与统一身份认证账号密码一致；各单位临时聘用人员，由用人单位，在OA办公系统，线上填写《临时人员统一身份认证账号申请表》并提交聘用人员有效身份证复印件，申请开设短期临时账号；单位临时聘用人员账号设置账号有效期（一学年），逾期后将自动销户账号；

 所有教师和学生的上网账户在进校的同时随同统一身份认证自动开通，账户密码为统一身份认证账户（学号）。无需到现场办理。

 其他非教师及学生的用户，非假期时间携带工作证、银行卡到网络信息中心，由网络信息中心老师统一开户。家属区账号为楼宇标记+姓名首字母。

 所有账户中字母均为小写字母，学号中带字母的也均为小写字母；

 开户需提供自己的实名证件一般学生为学生证，教工为工作证，其他用户为身份证或者相应上网申请表及证明材料复印件；

 办公区域、家属区和学生区上网计费一致，包括包月（每月20元）、计流量（学生账户可选择计流量策略，每月有5G免费流量），计流量费率为阶梯计费，封顶20元每月,可自行选择套餐。

 上网控制为：所有账户在校内任何区域均可漫游使用，有线网络及无线网络认证方式一致，计费一致；

 2、上网

 用户端的准备工作：

 用户需自己配备计算机（或上网终端），交大校园网目前有有线网络和部门区域覆盖无线网络（所有教学楼、办公室及部分公共区域），在家属区或者学生宿舍上校园网，通常情况下用户自己的上网终端需配备有线网卡来连接到校园网；

 在家属区或者学生宿舍如果要让无线终端上网用户需自己配备无线接入路由；

 用户终端不需安装任何终端软件，网络信息中心也没有提供任何形式的客户端软件，使用其他第三方客户端带来的任何问题（上网异常、密码被窃等）网络信息中心不负责提供技术支持；所有认证均通过Portal页面来完成；

 有线用户接入：

 a、如果只是提供一个终端上网，直接将学校的主线接到上网终端即可；

 b、如果是多台终端需要上网，可以准备小交换机（只用有线）或无线路由器（具体连接方法后续介绍）来完成对网络的扩展。

 无线路由器的准备：

 a、无线路由器没有设置工作模式功能的情况下，此时路由器只能工作在路由模式，可通过路由模式在没有无线网络的区域扩展无线网络范围；校校园网的主线接路由器的WAN口即可完成接入；

 b、无线路由器接入完毕后，无线终端上网的步骤第一步是先连接到你的无线路由器的无线热点，这时候你只是接入了校园网，并没有完成访问互联网的认证操作；如何访问互联网，请继续阅读；

 IP地址及DNS设置：

 用户终端的IP地址采用自动分配IP地址、自动分配DNS的方式；办公区IP地址为10.4.*.*或部分教育网地址；家属区和学生区的IP地址均为10.2.*.*

 网络认证

 上线操作：

 a、全校所有区域上网需使用校园网用户名认证后才可以上网，上网时用户终端系统类型、用户终端硬件型号不受限制；

  b、用户上网时打开浏览器任意访问一个互联网的网址，浏览器会跳转到网络认证的界面，输入用户名密码后点击“连接Login”，即可上网。

 c、如果无法自行推出认证Portal页面，请输入http://success.lzjtu.edu.cn/或http://off.lzjtu.edu.cn/页面，系统会跳转至认证页面。

    

图一认证通过前Portal页面

图二认证通过后界面

图三认证失败反馈问题请注意反馈红色黑体文字内容

 下线操作：

 a、网络认证后浏览器页面会停留在认证页面，请保持该页面不要关闭，上边有“下线Logout”按钮，点击后即可下线；

 b、若不慎关闭了认证页面，请访问http://off.lzjtu.edu.cn来下线；

 c、平时可以收藏http://off.lzjtu.edu.cn/或http://success.lzjtu.edu.cn/，在认证页面无法下线或者关闭了认证页面的时候可以通过这两个页面完成下线操作；

 d、如果不知道你的账号在哪个终端登陆的，但又需要让账户下线可以访问用户自助服务系统（http://service.lzjtu.edu.cn/selfservice/），可以将已经登陆的终端踢下线。

 手机等智能终端的上网

 a、不管是安卓、苹果、WP等终端上网时的认证和PC一样，在任何浏览器访问互联网网址就会跳转到认证页面；

 b、苹果在连接到wifi的时候就会跳转的认证页面，认证通过后点击完成页面就会隐藏起来，无法再次找回；

 c、手机终端在认证通过后最好将off和success页面收藏，以备下线时使用。

 手机等智能终端的下线

 a、正常情况，可以通过未关闭的认证页面完成下线操作；

 b、如果认证页面不可用，可通过访问http://off.lzjtu.edu.cn/来完成下线操作。

 访问http://off.lzjtu.edu.cn/下线时具体操作步骤演示（以PC为例，手机操作雷同）  

 点击我要下线，即可完成下线操作。下线后或者未上线，访问该页面会自动跳转到认证页面。

 在线状态的保活

 目前我校认证系统通过流量保活来完成用户是否在线的检测，即终端在认证成功以后，若在15分钟内出现流量小于64Kb的情况，系统将会判定该终端为离线。

 由于我校有缓存系统及部分用户访问页面并不在认证范围内，可能会出现用户觉得这段时间一直有流量但还是被判定为离线。缓存系统不在认证范围内，访问缓存系统的流量不计算在认证流量内，缓存系统会缓存页面、视频及部分直播网站。用户在线看视频时，也可能会出现较短的时间将内容通过缓存下载，或者很快缓存下载完成，那么在后续的一段时间又可能会没有流量产生，这种情况也会被判断为离线。

 3、缴费

 目前缴费，通过网上缴费可通过微信或支付宝扫码缴费、建行银行支付方式；

 工作时间或非工作时间（晚上、公休日、假期）缴费全部通过网络在线缴费形式完成，具体访问http://payment.lzjtu.edu.cn/（或者通过今日校园--校园缴费、关注兰州交通大学微服务---校园缴费）完成缴费操作，缴费依据情况一般0-30分钟到帐；

 4、故障反馈

 故障反馈的途径有电话报修、网络报修；网络故障只以处理网络问题为主，用户PC系统问题不在维修范围范围内，如果是用户使用问题可到网络信息中心进行学习或电话指导；

 故障维修在正常上班时间尽量当天或依据故障情况两到三天内解决，放假或值班时间，要看值班人员的情况，具体对待；

 a、电话报修通过拨打校内电话4938423的故障维护电话反馈故障，可迅速在电话中指导故障情况，现场排查依据网络信息中心人员工作情况安排上门服务；

 b、网络报修通过今日校园--网络信息中心---信息中心服务咨询与申请完成故障报修，故障解决依据情况反馈会稍有延迟；

 c、对于网络缴费等不是特别着急的故障可以通过网络信息中心主页“网络报修”或微信公众账号“兰州交通大学微服务”--业务咨询反馈解决；

四、目前常见的问题

 该部分请注意关注用户自助服务中的FAQ内容；

 1、密码修改问题

  家属区账户密码修改必须开户账号本人的证件才能修改密码，否则不予修改；其他校园统一身份认证账户可以通过短信密码重置方式来完成。

 2、费用问题

  请记录详细的用户名、充值账单号等信息由后台管理人员进行核查；

 3、用户不存在的问题

  请检查输入字符的大小写，现已默认所有字符全为半角及小写。家属区用户请认真核对账户中的-（为减号）。家属区格式：A号楼B单元C户张三，账号为a-b-czs，

  学校所有账户的字母全部为小写，字符全部为半角字符！

 4、不能下线的问题

  a、可以访问http://off.lzjtu.edu.cn/进行下线操作；

  b、如果不确定是哪个终端登陆，可以自助服务系统进行下线操作；

  c、苹果系统可以将无线对应的自动认证关闭，使用浏览器来认证就可以保证页面不关闭。

  5、认证完不能上网，打开另一个网页又弹出登陆界面！（该故障属系统故障已经不会再出现）

  目前确定的原因是用户余额过少，请给账户充值后再试！

  6、用户不允许在该接入地区使用本服务

  家属区账号只能在家属区使用，其他办公免费帐号依据申请时开通的计费策略可以在限定的范围内使用，如果超出该范围会有如上提示。

  7、账号已在其他终端登录

  在用户端提示的是“该账号已在其他终端登录，请在已登录终端访问http://off.lzjtu.edu.cn/进行下线操作！”

  a、账号超出了最大终端登陆限制；

  b、你的账号已经在别的终端登陆过就会提示这个；

  c、如果这个终端是你登陆的，访问http://off.lzjtu.edu.cn/下线，再在需要上网的终端上登陆即可；

  d、如果你不知到这个终端是哪个，请访问用户自助服务系统，可见已登陆终端下线；该情况一种是你忘记了在哪个终端登陆过，另外一种可能是你的密码过于简单，账号被别人盗用了。

  8、账号暂停缴费的问题

  请先在用户自助服务系统里边进行自助恢复操作；

  9、账户详细信息不对的

  需核实旧系统中信息的同时，带本人有效证件到网络信息中心修改。

  10、移动终端无法弹出认证页面

  a、 无线路由器出现问题，此问题参见网络信息中心-常见问题-安装宽带路由的正确安装方法；

  b、 若无线路由器没有问题，则是移动终端浏览器问题，建议更换浏览器或使用系统原版浏览器。

  11、浏览器遭劫持

  通过命令提示符修复lsp： 打开电脑，点击“开始”，然后“所有程序”，然后“附件”，选择“命令提示符”，在窗口中输入cmd，进入命令符窗口在窗口中输 netsh winsock reset 然后按下回车键，然后稍等片刻，出现提示，重启电脑即可。

  12、认证界面连续登陆失败

  用户在认证页面设置了自动登录，后期更改了密码，浏览器存储的认证信息与用户后台信息不一致，导致用户自动登录失败。

  解决此问题方法：清除浏览器内的校园网认证网站的cookie记录，重新弹出的认证页面输入用户名和密码进行认证。因用户使用的浏览器多样，清除cookie记录的方法不一样，用户根据自己使用的浏览器清除cookie记录。

 

  该文档于2022-09-27日更新，其中部分对终端限制的内容可能不适用当前情况，但不影响用户正常使用，有其他疑问，请联系4938423咨询。